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Verbraucherberatung und Einzelhandelsverband beraten:

So tauscht man die Geschenke um

Rheinland-Pfalz Der Einzelhandel zeigt sich zufrieden mit dem Weihnachtsgeschäft - aber sind die Beschenkten auch zufrieden mit dem, was unterm Baum gelegen hat? Wenn nicht, geht's oft ans Umtauschen. Und das ist nicht immer einfach.

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«dpa video» fragte in Berlin: Welche Geschenke haben Sie jemals umge­tauscht?

Lust am Kaufen und Freude am Schenken kann schnell ins Gegenteil umschlagen, wenn das Geschenk nicht gefällt oder Mängel hat. Dann heißt es, zurück ins Geschäft und umtauschen oder reklamieren. Generell wird zwar nach Erfahrungen des Handels seltener umgetauscht, weil häufiger Gutscheine und Geld verschenkt werden. Wenn aber was umzutauschen ist, tauchen viele Fragen auf. Wir beantworten die wichtigsten:

Gibt es ein Umtauschrecht, wenn ein Geschenk nicht gefällt?

Klares Nein. "Nach wie vor ist die irrige Meinung weit verbreitet, dass einwandfreie Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von ein oder zwei Wochen umgetauscht werden kann", sagt Carmen Gahmig von der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz. "Darauf gibt es keinen Anspruch."

Nehmen Geschäfte nicht trotzdem Geschenke zurück?

Oft ist das so. "Umtausch ist aber eine Kulanz des Geschäftes", unterstreicht Winfried Röther, Geschäftsführer des Einzelhandelsverbands Mittelrhein. "Umso mehr, wenn der Kunde Bargeld zurück möchte." Die meisten Betriebe, so Röther, lassen sich aus Kundenfreundlichkeit auf Umtausch ein. Kleine Geschäfte können das oft nicht, weil sie anders kalkulieren. Ein Tipp der Verbraucherberatung, der für dieses Weihnachtsfest zu spät kommt: "Schriftlich auf dem Kassenzettel zusichern lassen, dass das Geschenk innerhalb einer bestimmten Frist zurückgegeben werden kann."

Wie lange kann ein Kunde etwas umtauschen?

Weil es im Laden ohnehin kein Recht auf den Umtausch einwandfreier Artikel gibt, ist auch das eine Kulanzfrage. Eine 14-Tage-Frist ist üblich, aber deshalb auch nicht zwingend. "Man sollte in jedem Fall den Kassenzettel mitbringen", so Röther.

Gelten bei Käufen über Internet, Telefon und im Versandhandel andere Regeln?

Käufer können bei kommerziellen Verkäufern im Internet und Versandhäusern den Kaufvertrag in der Regel binnen zwei Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen, so Carmen Gahnig von der Verbraucherberatung. "Gründe muss man nicht angeben." Das gleiche gilt auch bei Haustürgeschäften - aber wer kauft schon so Weihnachtsgeschenke?

Was tun, wenn das Geschenk defekt ist?

Verkäufer müssen ab dem Zeitpunkt der Übergabe grundsätzlich zwei Jahre für die Mängelfreiheit von Produkten einstehen, erklärt die Verbraucherzentrale. Ist die Ware mangelhaft, muss der Händler entweder die Reparatur oder eine Ersatzlieferung anbieten. Außerdem dürfen Händler beim Umtausch defekter Geräte keine Nutzungsentschädigung verlangen. "Verbraucher, denen beim Austausch eines fehlerhaften Produktes für die Abnutzung etwas in Rechnung gestellt wird, können dies ablehnen und sollten die Verbraucherzentrale informieren", so Gahmig.

Wie lange gelten Gutscheine?

Eindeutig gesetzlich geregelt ist das nicht, darum wird oft gestritten. Das Oberlandesgericht München hat in einem Urteil entschieden, dass eine einjährige Befristung zu knapp ist (Az: 29 U 3193/07). Selbst nach über drei Jahren kann der Kunde den Wert des Gutscheins abzüglich des Händlergewinns in bar zurückverlangen, erklären die Verbraucherschützer. (law)

Infos enthält das kostenlose Faltblatt "Umtausch und Reklamation", das in den Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz erhältlich ist und unter www.vz-rlp.de heruntergeladen werden kann.

law (RZ)


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